Garantías y devoluciones.
En aktivaishop cuentas con un año de garantía por defectos de fabricación directamente con nosotros, el tiempo de garantía varea según el producto, y será válido únicamente para equipos adquiridos en aktivaishop.com
Devoluciones los primeros 15 días de tu compra
El producto se debe de encontrar completamente nuevo, sellado y sin rayadura, cuentas con 15 días naturales a partir del momento en que recibes el equipo, existen solo dos maneras de recibir tu reembolso:
El rembolso demorará de 3 a 5 días hábiles, y solo se realizará después de haber sido inspeccionado y cumplir con los criterios antes mencionados, nota: La devolución mediante transferencia tendrá un costo administrativo de $120.00 pesos.
Garantía dentro de los primero 30 días
Sí el producto presenta alguna falla o defecto dentro de los primeros 30 días de haberlo recibido, puedes solicitar el cambio del equipo, siempre y cuando el equipo se encuentre en condición de nuevo, según los criterios de aktivaishop
Antes de generar la guía de recolección se solicitarán fotos del producto (el equipo se debe de encontrar en condiciones de nuevo), y compartir por escrito una breve descripción de las fallas o anomalías del producto.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se realizarán las pruebas pertinentes al equipo para validar su falla, en caso de no encontrar ningún defecto de fabricación tu producto ira de vuelta, cubriendo de tu parte únicamente el costo administrativo de $200.00 MXN, en caso contrario de encontrar fallas en el equipo derivadas a una mala fabricación, tu producto estará siendo remplazado por uno nuevo de la misma calidad, SIN GENERARTE NINGUN COSTO.
El tiempo de respuesta para la devolución es de 3 a 6 días hábiles a partir de que la paquetería confirme la entrega a aktivaishop, ya que se inspeccionará el equipo para validar el defecto de fabricación que nos mencionas y es importante que se describa detalladamente el inconveniente presentado.
Observación: Debes enviar el equipo con accesorios originales, caja original y sin contraseñas o cuentas asociadas al equipo, ya que puede retrasar la resolución y revisión del dispositivo (de tener situaciones similares y no poder realizar un reseteo, tendrás que enviar los datos por correo electrónico); El tiempo de vigencia en la guía para el envío del equipo es de 15 días naturales, en caso de no hacerlo se cancela, ahora bien, si no enviaste algún accesorio tendrá un costo de guía de $120.00 MXN y contarás con 7 días naturales para el envío del mismo, no se puede hacer uso de guías externas distintas a las que maneja aktivaishop.
Garantía por defectos de fabricación después de los 30 días de uso.
Si tu equipo presenta alguna falla por defecto de fabricación después de los primeros 30 días de uso y esta dentro del primer año de garantía, puedes notificar la falla por correo electrónico solicitando la garantía de tu equipo.
Te pediremos que mandes tu equipo por alguna de las paqueterías con las que trabajamos y nos compartas la guía, el costo dependerá de la paquetería que elijas y no tenemos injerencia sobre el mismo.
El tiempo de respuesta es de 9 a 15 días hábiles (una vez que se encuentre tu equipo en nuestras instalaciones), ya que se inspeccionará el equipo para validar el defecto de fabricación que reportas, es importante describir detalladamente el fallo presentado.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se realizarán las pruebas pertinentes al equipo para validar su falla que nos reportaste, en caso de proceder, comenzaremos con la reparación del equipo o aplicaremos la mejor solución según corresponda (Cambio completo de tu equipo por uno nuevo, considerando la misma calidad o característica similares en caso de que ya no existe el mismo modelo).
En el caso de realizar el diagnostico y comprobar la falla del equipo y de no ser originada por defectos de fabricación, no se estará aplicando la garantía, se generará un diagnóstico de las posibles causas que generaron la falla.
Observación: Debes enviar el equipo con accesorios originales, caja original y sin contraseñas o cuentas asociadas al equipo, ya que puede retrasar la resolución y revisión del dispositivo (de tener situaciones similares y no poder realizar un reseteo, tendrás que enviar los datos por correo electrónico); Ahora bien, si no enviaste algún accesorio tendrá que enviarlo de nuevo por tus propios medios (Paqueterías de envíos recomendadas) y contarás con 7 días naturales para el envío del mismo, ya que de ser más tiempo solo retrasarías el diagnostico de tu equipo y aktivaishop no podrá cumplir con los días de respuesta en garantías.
Una vez determinado el diagnostico de tu equipo se procede a la entrega, generando un costo de $150.00 MXN por gastos administrativos.
Cuando no aplican las garantías.
AKTIVAISHOP DETERMINA LA GARANTIA DE CADA PRODUCTO DE ACUERDO A LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE CADA MARCA .
